Centro de Seguridad

Para Profesionales

Código de Conducta y Estándares de Calidad
del Guardián Independiente

Bienvenido a la comunidad de Guardianes CareGuard. Este documento es una guía de buenas prácticas y estándares de conducta para el uso de la plataforma tecnológica CareGuard.es. Al aceptar los Términos y Condiciones, usted actúa como un profesional independiente que presta servicios por cuenta propia. Usted no es un empleado, socio, ni agente de CareGuard.
CareGuard actúa únicamente como un intermediario tecnológico. Estas guías existen para asegurar la calidad, seguridad y confianza que las Familias (Clientes) esperan de nuestra plataforma y para proteger la integridad de la comunidad.

Para Cuidadores (Nivel 1-2)

Código de Conducta y Estándares de Calidad

I. COMPROMISO ÉTICO Y PROFESIONAL

Integridad y Honestidad

Actúa siempre con la verdad. Registra tus horas y reportes de forma precisa. La honestidad es la base de la confianza.

Confidencialidad Absoluta (Crítico)

Estás entrando al espacio más privado de una familia. Todo lo que veas, escuches o leas en el hogar del Cliente es 100% confidencial.

  • Prohibido: Tomar fotos, publicar en redes sociales sobre la familia, o compartir cualquier detalle del servicio con terceros. Violar esto es causa de desactivación inmediata.

Presentación Profesional

Tu imagen es la imagen de un profesional de élite.

  • Vestimenta: Preséntate con ropa limpia, apropiada y profesional (ej. tu uniforme/scrub, si lo tienes).
  • Identificación: Porta siempre tu Lanyard y Tarjeta de ID de CareGuard en un lugar visible durante todo el servicio.

Política de Cero Tolerancia

  • Alcohol y Drogas: Está estrictamente prohibido presentarse a un servicio bajo la influencia de alcohol o sustancias ilegales.
  • Acoso y Discriminación: Cero tolerancia al acoso (sexual, verbal) o discriminación hacia la familia o la persona cuidada.
  • Maltrato: Cero tolerancia a cualquier forma de maltrato físico o verbal.

II. ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL SERVICIO (Basado en Manual de Cuidador)

Para mantener una calificación de 5 estrellas, esperamos que sigas estas prácticas estándar de la industria:

Higiene (La Primera Barrera)

Lavado de Manos: Lávate las manos rigurosamente (como mínimo) al llegar al domicilio, antes y después de preparar alimentos, antes y después de ir al baño, y antes y después de tener contacto con el paciente.

Movilización Segura

Nunca fuerces una postura. Utiliza las técnicas adecuadas para movilizar a un paciente (ej. usar tu peso corporal, no la fuerza de tu espalda). Ante la duda de mover a un paciente de alto riesgo, solicita asistencia.

Gestión de Medicamentos

  • NUNCA administres un medicamento que no esté en las instrucciones escritas de la familia.
  • Reporta en la app inmediatamente después de administrar la dosis.
  • Si la familia te pide administrar una inyección, solo puedes hacerlo si tienes la certificación de Técnico o Enfermero/a que lo valide.

Manejo de Emergencias (Tu Rol)

Tu rol es mantener la calma y actuar.

  1. Atiende la emergencia inmediata (Primeros Auxilios).
  2. Llama a la Emergencia local (109/911) y al contacto de la familia.
  3. Reporta a Soporte CareGuard.

III. USO DE LA PLATAFORMA (Tu Relación con CareGuard)

  • Tu Disponibilidad, Tu Control: Tú eres un profesional independiente. Defines tu propia disponibilidad en la app.
  • Comunicaciones Oficiales: Toda comunicación con la familia (coordinaciones, reportes) debe permanecer dentro del chat de la app de CareGuard. Esto crea un registro y te protege a ti y a la familia.
  • Aceptación de Servicios: Eres libre de aceptar o rechazar las solicitudes de servicio. Sin embargo, una vez que aceptas un servicio, estás asumiendo un compromiso profesional. Cancelar a último minuto afecta gravemente tu calificación (a menos que sea una emergencia comprobable).
  • No-Competencia (Protección del Marketplace): Está prohibido usar la plataforma para captar un cliente y luego ofrecerle el servicio "por fuera" (sin comisión). Esto es una violación de los Términos y Condiciones y resultará en la desactivación permanente de tu cuenta.

Para Cuidadores ÉLITE (Nivel 3)

I. GESTIÓN DE CUIDADO COMPLEJO (Post-Op y Habilidades Especiales)

1. Anticipación (Tu Deber)

Como Nivel 3, debes revisar el perfil y los requerimientos del servicio con 24 horas de anticipación.

2. Coordinación Proactiva

Eres un "par" de la familia. Llámalos antes del servicio (vía la app) para presentarte y confirmar los detalles técnicos (ej. "Revisé el plan post-operatorio. ¿Hubo algún cambio del cirujano?").

3. Manejo de Casos (Demencia/Agitación)

(Del Manual de Cuidador) Tu rol es la validación y redirección.

  • Validar: "Entiendo que este momento es confuso o frustrante."
  • Redirigir: "Mire, aquí tengo el álbum de fotos del que me habló. ¿Por qué no lo vemos?"
  • Nunca: Confrontar ("Eso no es verdad") o infantilizar.

II. DOCUMENTACIÓN PROFESIONAL Y VALOR AGREGADO

1. Reportes Nivel Clínico

Tus reportes en la app no son opcionales. Son tu bitácora profesional.

❌ Incorrecto: "Todo bien hoy."

✅ Correcto: "14:00: Administrada [Medicina X, Dosis Y]. Paciente estable, reporta dolor 2/10. 15:00: Realizados ejercicios de movilidad pasiva. 16:00: Ingesta de alimentos 75%."

2. Identificación Proactiva de Riesgos (Tu Valor Agregado)

Eres los ojos expertos en la casa. Al final de tu servicio, estás capacitado para dar feedback profesional a la familia:

  • "Noté que la alfombra del baño es un alto riesgo de caída. Recomiendo asegurarla con antideslizante."
  • "Observé que la medicina [X] se acabará en dos días. Sería bueno gestionar la reposición."

III. LIDERAZGO Y MENTORÍA (Tu Rol en la Comunidad)

  • 1. Embajador de la Marca: Eres el estándar de oro. Esperamos que tu presentación, puntualidad y comunicación sean un modelo para otros Guardianes.
  • 2. Mentoría (Opcional): A futuro, podrás participar en la validación de entrevistas de nuevos postulantes o dar charlas de capacitación (con una remuneración adicional). Eres la élite porque ayudas a elevar la calidad de toda la comunidad.